Rapport tickets IT transférable en MAO
Un rapport sur 50 000 tickets IT vient de quantifier une dynamique qui pourrait bien exister, sous une forme comparable, dans l’écosystème MAO, sans qu’on l’ait jamais mesurée :
- 22% des tickets bloquent totalement l’activité de la personne concernée.
Le sentiment négatif y est cinq fois plus élevé que sur les autres tickets.
Et la bonne nouvelle :
- 82% des utilisateurs frustrés finissent satisfaits, à condition que la résolution arrive dans la bonne fenêtre.
- Entre 15 minutes et 4 heures, le taux de satisfaction grimpe à plus de 93%
- Au-delà de quelques jours, il s’effondre.
Transposez ça à un musicien bloqué par un plugin qui ne charge plus, une licence expirée, un driver qui plante en pleine session.
La mécanique semble familière. Mais contrairement à l’IT grand compte, personne ne la mesure dans l’écosystème MAO, donc personne ne peut encore dire si elle est plus ou moins marquée.
C’est peut-être là, justement, que se trouve l’opportunité.
