Distribution Music Tech

Un distributeur music tech ne vend pas un produit. Il vend une promesse de continuité.
Quand un client achète un plugin ou un instrument via un distributeur, il n’achète pas seulement la technologie. Il achète l’idée que ça va fonctionner et que si ça ne fonctionne pas, quelqu’un sera là pour l’aider.
Le problème : cette promesse repose sur un support éclaté entre fabricants, revendeurs et communautés. Chaque marque a ses outils, sa documentation, ses procédures. Chaque incident devient une navigation entre plusieurs interlocuteurs.
Le coût de cette fragmentation est rarement mesuré. Pourtant il existe : en temps de traitement, en satisfaction client dégradée, en fidélisation perdue.
Dans la distribution IT grand compte, cette complexité a été progressivement absorbée par des couches de service structurées. Dans la distribution music tech, ce travail reste à faire.