La Checklist en support MAO

Quand un problème technique arrive sur votre DAW, voici ce que le support va vous demander. Autant l’avoir sous la main avant.

Environnement système :
— Système d’exploitation et version exacte
— Architecture processeur (Intel, Apple Silicon, AMD)
— Mémoire RAM totale et RAM allouée au DAW
— Espace disque disponible
— Carte graphique et version du pilote

DAW et logiciels :
— Nom du DAW et éditeur
— Version exacte du DAW
— Dernière mise à jour effectuée avant l’incident
— Mode 32 ou 64 bits

Interface audio :
— Marque et modèle de l’interface
— Version des drivers installés
— Fréquence d’échantillonnage et taille du buffer utilisés
— Mode de connexion (USB, Thunderbolt, PCIe)

Plugins et licences :
— Liste des plugins actifs au moment de l’incident
— Format des plugins (VST2, VST3, AU, AAX)
— Système de gestion des licences (iLok, eLicenser, activation en ligne)
— Version des licences actives

Contexte de l’incident :
— Description précise du moment où le problème est apparu
— Action effectuée juste avant l’incident
— Message d’erreur exact si affiché
— Fréquence d’apparition (première fois, récurrent)